Interopérabilité sans barrières : une conversation avec Oracle Hospitality

« Le COVID a fait évoluer l’industrie hôtelière en 6 mois là où il aurait fallu 10 ans ». – Dario Galvan, Senior Solution Engineer, Hotels EMEA chez Oracle Hospitality.

À l’ère de la donnée en temps réel, de l’automatisation et de l’intelligence artificielle, la transformation du secteur hôtelier n’est plus une aspiration pour l’avenir : c’est un présent en construction. Nous avons échangé avec Dario sur le rôle clé de la technologie dans les opérations hôtelières actuelles, sur la valeur de l’interopérabilité entre les systèmes et sur la manière dont des alliances comme celle que nous entretenons entre Oracle Hospitality et EISI HOTEL permettent d’offrir aux hôtels une proposition de valeur réelle, connectée et évolutive.

Surmonter les barrières : de la peur du changement à la valeur opérationnelle

L’une des principales résistances que la technologie rencontre encore dans l’hôtellerie est la crainte de changer des solutions critiques, comme le PMS. Selon Dario, de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des systèmes mis en place il y a plus de 10 ans et abordent le changement avec une certaine réticence.

Mais la clé pour la surmonter est claire : « Cela ne sert à rien d’avoir une Ferrari si vous ne savez pas la conduire. Une formation 24/7 est essentielle pour que le changement technologique soit utile et adopté. »

Dans ce sens, Oracle travaille non seulement à améliorer son produit, mais aussi à faciliter la formation continue des équipes, afin que le potentiel de son PMS se traduise par des résultats opérationnels concrets. Cette approche de formation et d’accompagnement correspond parfaitement à la philosophie de déploiement d’EISI HOTEL : un outil puissant doit être bien utilisé, bien compris et aligné sur les opérations réelles de l’hôtel.

José Carrillo, Chief Strategy Officer chez EISI SOFT, et Dario Galvan, Senior Solution Engineer - Hotels EMEA chez Oracle Hospitality

Tendances claires : automatisation, IA et Cloud

Les trois grandes tendances qui continueront de façonner la feuille de route du secteur dans les prochaines années sont :

- Automatisation des processus opérationnels, pour gagner en efficacité, traçabilité et contrôle.

- Intelligence Artificielle appliquée aux tâches quotidiennes, des suggestions à l’assistance au personnel.

- Migration vers le Cloud comme fondement de tout. Une architecture dynamique, évolutive et actualisable sans interruption.

« Le paradigme a changé : tant que le dernier hôtel ne sera pas passé au Cloud, cela restera la tendance fondamentale. »

Chez EISI HOTEL, nous partageons cette vision et nous nous y sommes adaptés : notre plateforme a été conçue dans le cloud dès son origine et pensée pour s’intégrer à des solutions de nouvelle génération comme Oracle Cloud PMS, via des API ouvertes, sécurisées et stables.

Une alliance complémentaire pour numériser l’ensemble des opérations

La relation entre Oracle Hospitality et EISI HOTEL est plus que technique : elle est stratégique. Les deux solutions sont intégrées de manière native, permettant que le cycle complet des opérations hôtelières soit connecté, suivi et automatisé.

« Le PMS est le cœur. Avec EISI HOTEL, nous couvrons le reste des opérations : maintenance, étages, qualité... Ensemble, nous offrons une solution complète pour automatiser tout le processus : du check-in, en passant par l’exploitation, jusqu’au check-out et à la facturation », explique Dario.

Cette synergie permet aux hôtels d’avoir une vision unifiée, opérationnelle et transversale de l’activité. Tandis qu’Oracle centralise et gère le flux du client, EISI HOTEL prend en charge tout ce qui se passe en coulisses : coordination entre housekeeping et réception, gestion des incidents techniques, conformité réglementaire, tableaux de bord opérationnels et plus encore.

Une solution ouverte pour une hôtellerie connectée

L’un des éléments différenciateurs qu’Oracle a promus dans sa nouvelle architecture est l’ouverture totale de sa plateforme via des API. Cela facilite la connexion avec des solutions comme EISI HOTEL et résout l’un des grands goulets d’étranglement historiques du secteur : les intégrations.

« Avant, se connecter à un système On-Premise était complexe. Aujourd’hui, nous avons une marketplace ouverte où se trouvent des solutions comme la vôtre, facilitant l’innovation et la collaboration. »

Cette nouvelle approche permet aux hôtels de choisir le meilleur de chaque domaine —best of breed— et de construire un écosystème technologique sur mesure, sans renoncer à l’intégration, à la stabilité ni à l’évolutivité.

Une technologie utile, interopérable et orientée utilisateur

L’entretien avec Oracle Hospitality renforce une idée clé : la technologie hôtelière doit être au service des opérations et de l’utilisateur, et non l’inverse. La clé réside dans :

- Miser sur des plateformes ouvertes, Cloud et évolutives.

- Former les équipes et les accompagner dans le changement.

- Intégrer des solutions qui communiquent entre elles et apportent une réelle valeur.

- Placer le client —et le collaborateur— au centre de l’expérience.

Chez EISI HOTEL, nous sommes fiers de faire partie de l’écosystème Oracle Hospitality en tant que partenaire technologique de confiance pour la numérisation opérationnelle des hôtels qui veulent aller au-delà du front.