Interoperabilität ohne Barrieren: ein Gespräch mit Oracle Hospitality

„COVID hat die Hotelbranche in 6 Monaten so weit gebracht, wofür sie sonst 10 Jahre gebraucht hätte.“ – Dario Galvan, Senior Solution Engineer, Hotels EMEA bei Oracle Hospitality.

Im Zeitalter von Echtzeitdaten, Automatisierung und künstlicher Intelligenz ist die Transformation des Hotelsektors keine Zukunftsvision mehr: Sie ist eine Gegenwart im Aufbau. Wir haben mit Dario über die Schlüsselrolle der Technologie im heutigen Hotelbetrieb, den Wert der Interoperabilität zwischen Systemen und darüber gesprochen, wie Partnerschaften wie die zwischen Oracle Hospitality und EISI HOTEL es ermöglichen, Hotels ein echtes, vernetztes und skalierbares Wertversprechen zu bieten.

Barrieren überwinden: von der Angst vor Veränderung zum operativen Mehrwert

Eine der größten Widerstände, auf die Technologie im Hotelwesen noch immer stößt, ist die Angst vor dem Wechsel kritischer Lösungen wie dem PMS. Laut Dario arbeiten viele Unternehmen noch immer mit Systemen, die vor mehr als 10 Jahren eingeführt wurden, und begegnen Veränderungen mit einer gewissen Zurückhaltung.

Doch der Schlüssel, um dies zu überwinden, ist klar: „Es bringt nichts, einen Ferrari zu haben, wenn man nicht weiß, wie man ihn fährt. 24/7-Schulungen sind entscheidend, damit technologische Veränderungen nützlich sind und angenommen werden.“

In diesem Sinne arbeitet Oracle nicht nur daran, sein Produkt zu verbessern, sondern auch die kontinuierliche Schulung der Teams zu erleichtern, damit sich das Potenzial seines PMS in konkrete operative Ergebnisse übersetzt. Dieser Schulungs- und Begleitansatz passt perfekt zur Implementierungsphilosophie von EISI HOTEL: Ein leistungsstarkes Tool muss richtig genutzt, verstanden und auf den realen Hotelbetrieb abgestimmt sein.

José Carrillo, Chief Strategy Officer bei EISI SOFT, und Dario Galvan, Senior Solution Engineer - Hotels EMEA bei Oracle Hospitality

Klare Trends: Automatisierung, KI und Cloud

Die drei großen Trends, die den Fahrplan des Sektors in den kommenden Jahren weiterhin prägen werden, sind:

- Automatisierung operativer Prozesse, um Effizienz, Nachverfolgbarkeit und Kontrolle zu gewinnen.

- Künstliche Intelligenz für alltägliche Aufgaben, von Empfehlungen bis hin zur Unterstützung des Personals.

- Migration in die Cloud als Grundlage von allem. Eine dynamische, skalierbare Architektur, die ohne Unterbrechungen aktualisiert werden kann.

„Das Paradigma hat sich verändert: Solange nicht das letzte Hotel in die Cloud gewechselt ist, wird dies der grundlegende Trend bleiben.“

Bei EISI HOTEL teilen wir diese Vision und haben uns daran angepasst: Unsere Plattform wurde von Anfang an in der Cloud aufgebaut und dafür konzipiert, sich über offene, sichere und stabile APIs mit Lösungen der neuen Generation wie Oracle Cloud PMS zu integrieren.

Eine ergänzende Allianz zur Digitalisierung des gesamten Betriebs

Die Beziehung zwischen Oracle Hospitality und EISI HOTEL ist mehr als technisch: Sie ist strategisch. Beide Lösungen sind nativ integriert und ermöglichen es, den vollständigen Zyklus des Hotelbetriebs zu vernetzen, nachzuverfolgen und zu automatisieren.

„Das PMS ist das Herzstück. Mit EISI HOTEL decken wir den Rest des Betriebs ab: Instandhaltung, Housekeeping, Qualität... Gemeinsam bieten wir eine vollständige Lösung, um den gesamten Prozess zu automatisieren: vom Check-in über den Betrieb bis hin zu Check-out und Abrechnung“, erklärt Dario.

Diese Synergie ermöglicht es Hotels, eine einheitliche, operative und bereichsübergreifende Sicht auf das Geschäft zu erhalten. Während Oracle den Gästefluss zentralisiert und verwaltet, kümmert sich EISI HOTEL um alles, was hinter den Kulissen geschieht: Koordination zwischen Housekeeping und Rezeption, Verwaltung technischer Vorfälle, Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, operative Dashboards und mehr.

Eine offene Lösung für ein vernetztes Hotelwesen

Einer der Unterschiede, den Oracle in seiner neuen Architektur vorangetrieben hat, ist die vollständige Öffnung seiner Plattform über APIs. Dies erleichtert die Anbindung an Lösungen wie EISI HOTEL und beseitigt einen der großen historischen Engpässe des Sektors: Integrationen.

„Früher war die Anbindung an ein On-Premise-System komplex. Jetzt haben wir einen offenen Marketplace, in dem Lösungen wie eure verfügbar sind, was Innovation und Zusammenarbeit erleichtert.“

Dieser neue Ansatz ermöglicht es Hotels, das Beste aus jedem Bereich zu wählen —best of breed— und ein technologisches Ökosystem nach Maß aufzubauen, ohne auf Integration, Stabilität oder Skalierbarkeit zu verzichten.

Nützliche, interoperable und nutzerorientierte Technologie

Das Interview mit Oracle Hospitality bekräftigt eine zentrale Idee: Hoteltechnologie muss im Dienst des Betriebs und des Nutzers stehen, nicht umgekehrt. Der Schlüssel liegt in Folgendem:

- Auf offene, Cloud-basierte und skalierbare Plattformen setzen.

- Teams schulen und sie beim Wandel begleiten.

- Lösungen integrieren, die miteinander kommunizieren und echten Mehrwert schaffen.

- Den Kunden —und den Mitarbeiter— in den Mittelpunkt des Erlebnisses stellen.

Bei EISI HOTEL sind wir stolz darauf, Teil des Oracle Hospitality Ökosystems zu sein – als vertrauenswürdiger Technologiepartner für die operative Digitalisierung von Hotels, die über den Front-Bereich hinausgehen wollen.