Interoperabilità senza barriere: una conversazione con Oracle Hospitality

“Il COVID ha fatto evolvere l’industria alberghiera in 6 mesi quanto avrebbe impiegato 10 anni a fare”. – Dario Galvan, Senior Solution Engineer, Hotels EMEA di Oracle Hospitality.

Nell’era dei dati in tempo reale, dell’automazione e dell’intelligenza artificiale, la trasformazione del settore alberghiero non è più un’aspirazione futura: è un presente in costruzione. Abbiamo parlato con Dario del ruolo chiave della tecnologia nelle operazioni alberghiere attuali, del valore dell’interoperabilità tra sistemi e di come partnership come quella tra Oracle Hospitality ed EISI HOTEL consentano di offrire agli hotel una proposta di valore reale, connessa e scalabile.

Superare le barriere: dalla paura del cambiamento al valore operativo

Una delle principali resistenze che la tecnologia incontra ancora nell’hotellerie è il timore di cambiare soluzioni critiche, come il PMS. Secondo Dario, molte aziende operano ancora con sistemi implementati più di 10 anni fa e affrontano il cambiamento con una certa riluttanza.

Ma la chiave per superarlo è chiara: “Non serve a nulla avere una Ferrari se non sai guidarla. La formazione 24/7 è essenziale affinché il cambiamento tecnologico sia utile e venga adottato.”

In questo senso, Oracle lavora non solo per migliorare il proprio prodotto, ma anche per facilitare la formazione continua dei team, affinché il potenziale del suo PMS si traduca in risultati operativi concreti. Questo approccio formativo e di accompagnamento si adatta perfettamente alla filosofia di implementazione di EISI HOTEL: uno strumento potente deve essere utilizzato bene, compreso e allineato alle reali operazioni dell’hotel.

José Carrillo, Chief Strategy Officer di EISI SOFT, e Dario Galvan, Senior Solution Engineer - Hotels EMEA di Oracle Hospitality

Tendenze chiare: automazione, IA e Cloud

Le tre grandi tendenze che continueranno a segnare la roadmap del settore nei prossimi anni sono:

- Automazione dei processi operativi, per ottenere efficienza, tracciabilità e controllo.

- Intelligenza Artificiale applicata alle attività quotidiane, dai suggerimenti all’assistenza al personale.

- Migrazione al Cloud come base di tutto. Un’architettura dinamica, scalabile e aggiornabile senza interruzioni.

“Il paradigma è cambiato: finché l’ultimo hotel non passerà al Cloud, questa continuerà a essere la tendenza fondamentale.”

In EISI HOTEL condividiamo questa visione e ci siamo adattati ad essa: la nostra piattaforma è costruita nel cloud fin dalle origini ed è progettata per integrarsi con soluzioni di nuova generazione come Oracle Cloud PMS, tramite API aperte, sicure e stabili.

Un’alleanza complementare per digitalizzare l’intera operatività

Il rapporto tra Oracle Hospitality ed EISI HOTEL è più che tecnico: è strategico. Entrambe le soluzioni sono integrate in modo nativo, consentendo che l’intero ciclo dell’operatività alberghiera sia connesso, tracciato e automatizzato.

“Il PMS è il cuore. Con EISI HOTEL copriamo il resto dell’operatività: manutenzione, piani, qualità... Insieme offriamo una soluzione completa per automatizzare l’intero processo: dal check-in, passando per l’operatività, fino al check-out e alla fatturazione”, spiega Dario.

Questa sinergia consente agli hotel di avere una visione unificata, operativa e trasversale del business. Mentre Oracle centralizza e gestisce il flusso dell’ospite, EISI HOTEL si occupa di tutto ciò che accade dietro le quinte: coordinamento tra housekeeping e reception, gestione delle problematiche tecniche, conformità normativa, dashboard operative e altro ancora.

Una soluzione aperta per un’hotellerie connessa

Uno degli elementi distintivi che Oracle ha promosso nella sua nuova architettura è l’apertura totale della piattaforma tramite API. Questo facilita la connessione con soluzioni come EISI HOTEL e risolve uno dei grandi colli di bottiglia storici del settore: le integrazioni.

“Prima collegarsi a un sistema On-Premise era complesso. Ora abbiamo un marketplace aperto dove si trovano soluzioni come la vostra, facilitando l’innovazione e la collaborazione.”

Questo nuovo approccio consente agli hotel di scegliere il meglio di ogni ambito —best of breed— e costruire un ecosistema tecnologico su misura, senza rinunciare a integrazione, stabilità o scalabilità.

Tecnologia utile, interoperabile e orientata all’utente

L’intervista con Oracle Hospitality rafforza un’idea chiave: la tecnologia alberghiera deve essere al servizio dell’operatività e dell’utente, non il contrario. La chiave sta in:

- Puntare su piattaforme aperte, Cloud e scalabili.

- Formare i team e accompagnarli nel cambiamento.

- Integrare soluzioni che dialoghino tra loro e apportino valore reale.

- Mettere il cliente —e il dipendente— al centro dell’esperienza.

In EISI HOTEL, siamo orgogliosi di far parte dell’ecosistema Oracle Hospitality come partner tecnologico di fiducia per la digitalizzazione operativa degli hotel che vogliono andare oltre il front.