Well & Come Boutique Hotels impulsa su eficiencia operativa con EISI HOTEL

FLa cadena urbana mejora un 35% sus tiempos de resolución y optimiza la planificación de sus equipos gracias a la digitalización.

El grupo Well & Come Boutique Hotels, con presencia en Barcelona y Málaga, ha dado un paso decisivo en su transformación digital al implantar EISI HOTEL como solución integral para la gestión operativa de sus establecimientos. En menos de un año, la compañía ha conseguido mejoras significativas en coordinación, eficiencia y calidad del servicio.

Con un enfoque boutique y urbano, Well & Come se convierte en ejemplo de cómo la digitalización también es clave para pequeñas cadenas, no solo para grandes grupos hoteleros. La implementación de EISI HOTEL ha permitido centralizar procesos críticos y tomar decisiones en tiempo real, con un enfoque práctico, escalable y adaptado a su realidad operativa.

“La digitalización solo tiene sentido cuando mejora el trabajo de los equipos y, de forma indirecta, la experiencia del cliente. En ese sentido, EISI HOTEL ha encajado perfectamente en nuestra forma de trabajar y en la visión de futuro del grupo.” — Gerard Cabestany, Director de Operaciones de Well & Come Boutique Hotels

Retos iniciales: visibilidad limitada y falta de centralización

Antes de trabajar con EISI HOTEL, la cadena se enfrentaba a procesos operativos fragmentados, dificultades en la coordinación entre departamentos y una escasa trazabilidad de incidencias y tareas. La falta de datos estructurados impedía una planificación eficiente y dificultaba la toma de decisiones.

El objetivo estaba claro: unificar información, estandarizar procesos y aligerar la carga administrativa para ganar agilidad y eficiencia operativa.

Parte del equipo de Well & Come con Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer de EISI SOFT

Un socio tecnológico alineado con la realidad del hotel urbano

Well & Come eligió EISI HOTEL tras un proceso interno de análisis y contraste, valorando su capacidad de adaptación, usabilidad, enfoque humano y visión compartida del negocio hotelero. Se buscaba una herramienta robusta pero intuitiva, que evolucionara junto al hotel sin generar fricciones ni complejidad innecesaria.

Implantación gradual y acompañamiento cercano

El despliegue de la plataforma se organizó por fases, con una fuerte implicación del equipo de consultoría de EISI SOFT. Esta estrategia permitió una adopción progresiva, minimizando resistencias internas y asegurando el compromiso de todos los departamentos.

“Ahora sabemos exactamente qué tenemos que hacer y en qué orden. Se acabó el ‘me lo dijeron de pasada’”, señalan desde el equipo operativo.

Impacto medible en mantenimiento, housekeeping y planificación

Gracias a la centralización de datos, la digitalización ha permitido a Well & Come:

- Reducir entre un 25–35% el tiempo medio de resolución de incidencias, al pasar de comunicaciones informales a flujos registrados en tiempo real.

- Mejorar entre un 15–25% los tiempos de limpieza gracias a la automatización de asignaciones según la ocupación y prioridad diaria.

- Disminuir en un 20–30% los errores y duplicidades operativas.

- Ahorro de tiempo en análisis de información, ahora disponible de forma estructurada en un único entorno.

- Mejor ajuste de turnos y planificación de recursos, disminuyendo la sobrecarga en momentos de alta demanda.

- Mejora en la experiencia del cliente

Aunque Well & Come tiene previsto activar próximamente el módulo de Voz del Huésped, ya se perciben mejoras indirectas en la experiencia del cliente: menos retrasos, resolución más ágil de incidencias y una percepción general de mayor profesionalidad en el servicio.

“Muchos de los fallos que antes generaban reseñas negativas, ahora simplemente no ocurren: habitaciones listas a tiempo, menos errores de limpieza, mejor coordinación…”, explican desde el equipo de dirección.

Una visión operativa conectada y sostenible

En su hoja de ruta, Well & Come planea seguir profundizando en el uso de los datos, ampliar funcionalidades y evolucionar hacia un modelo de gestión cada vez más eficiente y predictivo. La apuesta por EISI HOTEL se mantiene como pilar central de su transformación operativa.

“Para nosotros, la tecnología no es un fin en sí mismo, sino una herramienta que libera tiempo y recursos para reforzar lo que más nos importa: el servicio humano y la experiencia del huésped.”

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