Well & Come Boutique Hotels impulsiona a sua eficiência operacional com EISI HOTEL

A cadeia urbana melhora em 35% os seus tempos de resolução e otimiza o planeamento das suas equipas graças à digitalização.

O grupo Well & Come Boutique Hotels, presente em Barcelona e Málaga, deu um passo decisivo na sua transformação digital ao implementar o EISI HOTEL como solução integral para a gestão operacional dos seus estabelecimentos. Em menos de um ano, a empresa alcançou melhorias significativas em coordenação, eficiência e qualidade do serviço.

Com uma abordagem boutique e urbana, a Well & Come torna-se um exemplo de como a digitalização também é fundamental para pequenas cadeias, não apenas para grandes grupos hoteleiros. A implementação do EISI HOTEL permitiu centralizar processos críticos e tomar decisões em tempo real, com uma abordagem prática, escalável e adaptada à sua realidade operacional.

“A digitalização só faz sentido quando melhora o trabalho das equipas e, de forma indireta, a experiência do cliente. Nesse sentido, o EISI HOTEL encaixou perfeitamente na nossa forma de trabalhar e na visão de futuro do grupo.” — Gerard Cabestany, Diretor de Operações da Well & Come Boutique Hotels

Desafios iniciais: visibilidade limitada e falta de centralização

Antes de trabalhar com o EISI HOTEL, a cadeia enfrentava processos operacionais fragmentados, dificuldades na coordenação entre departamentos e uma baixa rastreabilidade de incidentes e tarefas. A falta de dados estruturados impedia um planeamento eficiente e dificultava a tomada de decisões.

O objetivo era claro: unificar a informação, padronizar processos e aliviar a carga administrativa para ganhar agilidade e eficiência operacional.

Parte da equipa da Well & Come com Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer da EISI SOFT

Um parceiro tecnológico alinhado com a realidade do hotel urbano

A Well & Come escolheu o EISI HOTEL após um processo interno de análise e comparação, valorizando a sua capacidade de adaptação, usabilidade, abordagem humana e visão partilhada do negócio hoteleiro. Procurava-se uma ferramenta robusta, mas intuitiva, que evoluísse juntamente com o hotel sem gerar atritos nem complexidade desnecessária.

Implementação gradual e acompanhamento próximo

A implementação da plataforma foi organizada por fases, com forte envolvimento da equipa de consultoria da EISI SOFT. Esta estratégia permitiu uma adoção progressiva, minimizando resistências internas e assegurando o compromisso de todos os departamentos.

“Agora sabemos exatamente o que temos de fazer e em que ordem. Acabou-se o ‘disseram-me isso de passagem’”, assinala a equipa operacional.

Impacto mensurável na manutenção, housekeeping e planeamento

Graças à centralização de dados, a digitalização permitiu à Well & Come:

- Reduzir entre 25–35% o tempo médio de resolução de incidentes, ao passar de comunicações informais para fluxos registados em tempo real.

- Melhorar entre 15–25% os tempos de limpeza graças à automatização de atribuições de acordo com a ocupação e a prioridade diária.

- Diminuir em 20–30% os erros e duplicações operacionais.

- Poupar tempo na análise da informação, agora disponível de forma estruturada num único ambiente.

- Ajustar melhor os turnos e o planeamento de recursos, reduzindo a sobrecarga em momentos de elevada procura.

- Melhorar a experiência do cliente

Embora a Well & Come tenha previsto ativar em breve o módulo Voz do Hóspede, já se percebem melhorias indiretas na experiência do cliente: menos atrasos, resolução mais ágil de incidentes e uma perceção geral de maior profissionalismo no serviço.

“Muitas das falhas que antes geravam avaliações negativas agora simplesmente não acontecem: quartos prontos a tempo, menos erros de limpeza, melhor coordenação…”, explica a equipa de direção.

Uma visão operacional conectada e sustentável

No seu roteiro, a Well & Come planeia continuar a aprofundar o uso dos dados, ampliar funcionalidades e evoluir para um modelo de gestão cada vez mais eficiente e preditivo. A aposta no EISI HOTEL mantém-se como pilar central da sua transformação operacional.

“Para nós, a tecnologia não é um fim em si mesma, mas uma ferramenta que liberta tempo e recursos para reforçar aquilo que mais nos importa: o serviço humano e a experiência do hóspede.”

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