Well & Come Boutique Hotels renforce son efficacité opérationnelle avec EISI HOTEL

La chaîne urbaine améliore ses délais de résolution de 35 % et optimise la planification de ses équipes grâce à la digitalisation.

Le groupe Well & Come Boutique Hotels, présent à Barcelone et à Malaga, a franchi une étape décisive dans sa transformation digitale en mettant en place EISI HOTEL comme solution intégrale pour la gestion opérationnelle de ses établissements. En moins d’un an, l’entreprise a obtenu des améliorations significatives en matière de coordination, d’efficacité et de qualité de service.

Avec une approche boutique et urbaine, Well & Come devient un exemple de la manière dont la digitalisation est également essentielle pour les petites chaînes, et pas seulement pour les grands groupes hôteliers. La mise en œuvre d’EISI HOTEL a permis de centraliser les processus critiques et de prendre des décisions en temps réel, avec une approche pratique, évolutive et adaptée à sa réalité opérationnelle.

« La digitalisation n’a de sens que lorsqu’elle améliore le travail des équipes et, indirectement, l’expérience client. En ce sens, EISI HOTEL s’est parfaitement intégré à notre façon de travailler et à la vision d’avenir du groupe. » — Gerard Cabestany, Directeur des opérations de Well & Come Boutique Hotels

Défis initiaux : visibilité limitée et manque de centralisation

Avant de travailler avec EISI HOTEL, la chaîne était confrontée à des processus opérationnels fragmentés, à des difficultés de coordination entre les départements et à une faible traçabilité des incidents et des tâches. L’absence de données structurées empêchait une planification efficace et compliquait la prise de décision.

L’objectif était clair : unifier l’information, standardiser les processus et alléger la charge administrative afin de gagner en agilité et en efficacité opérationnelle.

Une partie de l’équipe de Well & Come avec Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer d’EISI SOFT

Un partenaire technologique aligné sur la réalité de l’hôtel urbain

Well & Come a choisi EISI HOTEL à l’issue d’un processus interne d’analyse et de comparaison, en valorisant sa capacité d’adaptation, son ergonomie, son approche humaine et sa vision partagée de l’activité hôtelière. L’entreprise recherchait un outil robuste mais intuitif, capable d’évoluer avec l’hôtel sans générer de frictions ni de complexité inutile.

Mise en œuvre progressive et accompagnement de proximité

Le déploiement de la plateforme a été organisé par phases, avec une forte implication de l’équipe de conseil d’EISI SOFT. Cette stratégie a permis une adoption progressive, en minimisant les résistances internes et en assurant l’engagement de tous les départements.

« Maintenant, nous savons exactement ce que nous devons faire et dans quel ordre. Fini le “on me l’a dit en passant” », indique l’équipe opérationnelle.

Impact mesurable sur la maintenance, le housekeeping et la planification

Grâce à la centralisation des données, la digitalisation a permis à Well & Come de :

- Réduire de 25 à 35 % le temps moyen de résolution des incidents, en passant de communications informelles à des flux enregistrés en temps réel.

- Améliorer de 15 à 25 % les temps de nettoyage grâce à l’automatisation des affectations selon l’occupation et la priorité quotidienne.

- Réduire de 20 à 30 % les erreurs et doublons opérationnels.

- Gagner du temps dans l’analyse de l’information, désormais disponible de manière structurée dans un environnement unique.

- Mieux ajuster les équipes et la planification des ressources, en réduisant la surcharge lors des périodes de forte demande.

- Améliorer l’expérience client

Bien que Well & Come prévoie d’activer prochainement le module Voix du Client, des améliorations indirectes de l’expérience client sont déjà perceptibles : moins de retards, une résolution plus rapide des incidents et une perception générale d’un plus grand professionnalisme dans le service.

« Beaucoup des erreurs qui généraient auparavant des avis négatifs ne se produisent tout simplement plus : chambres prêtes à temps, moins d’erreurs de nettoyage, meilleure coordination… », explique l’équipe de direction.

Une vision opérationnelle connectée et durable

Dans sa feuille de route, Well & Come prévoit de continuer à approfondir l’utilisation des données, d’élargir les fonctionnalités et d’évoluer vers un modèle de gestion toujours plus efficace et prédictif. Son engagement envers EISI HOTEL demeure un pilier central de sa transformation opérationnelle.

« Pour nous, la technologie n’est pas une fin en soi, mais un outil qui libère du temps et des ressources pour renforcer ce qui nous importe le plus : le service humain et l’expérience du client. »

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