Anticiparse a los puntos de dolor es esencial para cualquier establecimiento

Una buena gestión de las incidencias generadas en un establecimiento es una suma de detalles que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia. Poder supervisar las incidencias generadas y los tiempos de resolución de las mismas es la clave para que los responsables del hotel puedan llevar a cabo la implantación de planes preventivos con la finalidad de disminuirlas, así como mejorar los tiempos de resolución.

Supervisar incidencias permite, a los responsables del hotel, tomar las mejores decisiones.

Gracias al Big Data generado por la plataforma EISI HOTEL, los responsables de los establecimientos pueden supervisar todas las incidencias creadas y observar el peso de cada una frente al conjunto de ellas, así como el tiempo medio dedicado a la resolución de las mismas.

Previo a la utilización de EISI HOTEL, varios establecimientos hoteleros coincidieron en que el tiempo medio de resolución de una incidencia reportada por el departamento de pisos era superior a 1 día.

En los mismos establecimientos hoteleros, una vez implantado EISI HOTEL, pudieron observar que el tiempo de resolución del mismo tipo de incidencias, según los datos proporcionados por dicho software, se había reducido más de la mitad, con una media de 11 horas.

Lo más destacable es que el análisis de la información obtenida les ha dado la respuesta al porqué de esta situación. Y para entender la problemática hay que remontarse a la situación anterior.

Antes de la utilización del software, el departamento de pisos de los establecimientos estudiados, tenía un protocolo de notificación de incidencias a las gobernantas, con una cadencia de 3 horas. Además, ocurría con frecuencia que no se cumplía el protocolo y dichas incidencias se reportaban al final del turno. En consecuencia, el departamento de servicios técnicos sabía de la existencia de la mencionada incidencia, como mínimo, más de 3 horas después de haber sido detectada. Dicha situación causaba que el departamento de servicios técnicos no dispusiera de tiempo material para resolver las incidencias el mismo día.

Actualmente, EISI HOTEL, permite, tanto a la gobernanta como a los perfiles representativos que tengan acceso a la plataforma, reportar incidencias in situ, ya que crea una alarma automática al departamento de servicios técnicos. Además no es necesario transcribirla, ya que con unos simples y fáciles clics será seleccionada de una lista de incidencias, con la opción de poder añadir anotaciones y/o fotografías, para una mejor notificación del problema surgido.

En conclusión, el éxito de la plataforma reside en poder informar en el mismo momento que es detectada una incidencia, con el ahorro de tiempo que ello conlleva, así como, al control exhaustivo de las mismas por parte de los responsables del hotel, con la finalidad de poder tomar las decisiones más acertadas.