Antecipar-se aos pontos de dor é essencial para qualquer estabelecimento.

Uma boa gestão das incidências geradas em um estabelecimento é uma soma de detalhes que marcam a diferença no caminho para a excelência. Poder supervisionar as incidências geradas e os tempos de resolução das mesmas é a chave para que os responsáveis pelo hotel possam implementar planos preventivos com a finalidade de diminuí-las, assim como melhorar os tempos de resolução. 

Supervisionar incidências permite aos responsáveis pelo hotel tomar as melhores decisões.

Graças ao Big Data gerado pela plataforma EISI HOTEL, os responsáveis pelos estabelecimentos podem supervisionar todas as incidências criadas e observar o peso de cada uma em relação ao conjunto delas, assim como o tempo médio dedicado à resolução das mesmas.

Antes da utilização do EISI HOTEL, vários estabelecimentos hoteleiros concordaram que o tempo médio de resolução de uma incidência reportada pelo departamento de andares era superior a 1 dia.

Nos mesmos estabelecimentos hoteleiros, uma vez implantado o EISI HOTEL, puderam observar que o tempo de resolução do mesmo tipo de incidências, segundo os dados fornecidos por esse software, havia sido reduzido em mais da metade, com uma média de 11 horas. 

O mais notável é que a análise das informações obtidas lhes deu a resposta sobre o porquê dessa situação. E para entender a problemática, é preciso remontar à situação anterior.

Antes da utilização do software, o departamento de andares dos estabelecimentos estudados tinha um protocolo de notificação de incidências para as governantas, com uma cadência de 3 horas. Além disso, ocorria frequentemente que o protocolo não era cumprido e essas incidências eram reportadas ao final do turno. Consequentemente, o departamento de serviços técnicos soube da existência da mencionada incidência, no mínimo, mais de 3 horas depois de ter sido detectada. Essa situação causava que o departamento de serviços técnicos não dispusesse de tempo material para resolver as incidências no mesmo dia.

Atualmente, o EISI HOTEL permite, tanto à governanta quanto aos perfis representativos que tenham acesso à plataforma, reportar incidências in loco, pois cria um alarme automático para o departamento de serviços técnicos. Além disso, não é necessário transcrevê-la, já que com apenas alguns cliques será selecionada de uma lista de incidências, com a opção de adicionar anotações e/ou fotografias, para uma melhor notificação do problema surgido.

Em conclusão, o sucesso da plataforma reside em poder informar no mesmo momento em que uma incidência é detectada, com a economia de tempo que isso implica, assim como no controle exaustivo das mesmas por parte dos responsáveis do hotel, com a finalidade de tomar as decisões mais acertadas.