EISI SOFT se integra con ReviewPro para la gestión operativa de la experiencia del cliente.

EISI SOFT y ReviewPro presentaron oficialmente durante la primera jornada de Fitur 2023 su integración estratégica.

En base al acuerdo, la plataforma de gestión de reputación online ReviewPro se une con la plataforma de gestión de procesos operativos EISI HOTEL, con el objetivo de integrar el feedback del cliente con la gestión operativa.

ReviewPro es una Guest App, una herramienta enfocada a la gestión de reputación online, con más de 10 años de experiencia en el sector hotelero y que actualmente pertenece al grupo internacional Shiji Group, un gran conglomerado de soluciones tecnológicas que engloba el sector de la hostelería, restauración, retail y entretenimiento. ReviewPro cuenta con diferentes soluciones enfocadas a cada etapa del recorrido del huésped: análisis de la reputación del hotel, encuestas para los huéspedes, gestión de casos y comunicación completa con el huésped. Todo ello de una forma totalmente integrada con el objetivo de rediseñar la experiencia digital.

La herramienta EISI HOTEL es utilizada en más de 1.200 activos y presente en 23 países para garantizar, mediante la digitalización de procesos, una óptima gestión de los activos reduciendo los costes de explotación y aumentando la eficiencia, la seguridad y la sostenibilidad de los mismos.

La colaboración entre ambas empresas ofrece a los más de 60.000 clientes con los que cuenta ReviewPro en más de 150 países la posibilidad de ampliar las soluciones disponibles, permitiendo gestionar desde la plataforma de EISI HOTEL, los distintos casos detectados por ReviewPro creando automáticamente órdenes de trabajo al departamento o equipo correspondiente para dar solución al problema detectado. Todo ello va a permitir impulsar mejoras en la experiencia de los huéspedes, aumentar la eficiencia del personal y reducir considerablemente los costes.

De esta forma se aborda la operativa referente a las quejas o comentarios con problemáticas de una forma más eficiente. Además, con la integración, los clientes podrán contar con diferentes informes generados en EISI HOTEL a partir de las órdenes de trabajo reportadas desde el Autocase de ReviewPro, que permitirá detectar los puntos de dolor del establecimiento.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro, afirmó que “gracias a las integraciones que tenemos con partners como EISI SOFT podemos trabajar en ofrecer otro enfoque de la plataforma, de esta forma podemos hacer que ningún problema pase inadvertido, juntos podemos mejorar la experiencia del cliente”. Además, recalcó que gracias a que el personal está acostumbrado a utilizar estas plataformas en su día a día, ya no será necesario llevar a cabo una formación adicional.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager de EISI SOFT.

Por su parte Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager de EISI SOFT, destacó que “al compartir la misma visión que ReviewPro fue fácil llevar a cabo el proyecto para poner en marcha nuestra integración, ya que vimos que nuestros KPIs están totalmente correlacionados y aporta un valor añadido al establecimiento”. Por otra parte, añadió que “desde EISI SOFT tenemos el objetivo de integrar la experiencia del cliente en la operativa, trasladar la importancia de la experiencia del cliente a toda la organización mostrando los puntos de dolor detectados a partir de ReviewPro en el dashboard e indicando las órdenes de trabajo que provengan del Autocase”.

Si quieres saber más sobre la integración en cuestión y te perdiste la presentación que se llevó a cabo, aquí tenéis el vídeo de la sesión conjunta dónde se explica el proyecto de forma más detallada: