EISI SOFT si integra con ReviewPro per la gestione operativa dell'esperienza del cliente.

EISI SOFT e ReviewPro hanno presentato ufficialmente durante la prima giornata di Fitur 2023 la loro integrazione strategica.

In base all'accordo, la piattaforma di gestione della reputazione online ReviewPro si unisce alla piattaforma di gestione dei processi operativi EISI HOTEL, con l'obiettivo di integrare il feedback del cliente con la gestione operativa.

ReviewPro è un Guest App, uno strumento focalizzato sulla gestione della reputazione online, con oltre 10 anni di esperienza nel settore alberghiero e attualmente appartiene al gruppo internazionale Shiji Group, un grande conglomerato di soluzioni tecnologiche che comprende i settori dell'ospitalità, ristorazione, retail e intrattenimento. ReviewPro offre diverse soluzioni focalizzate su ciascuna fase del percorso dell'ospite: analisi della reputazione dell'hotel, sondaggi per gli ospiti, gestione dei casi e comunicazione completa con l'ospite. Tutto ciò in modo totalmente integrato, con l'obiettivo di ridisegnare l'esperienza digitale.

Lo strumento EISI HOTEL è utilizzato in oltre 1.200 strutture ed è presente in 23 paesi per garantire, attraverso la digitalizzazione dei processi, una gestione ottimale degli asset, riducendo i costi di esercizio e aumentando l'efficienza, la sicurezza e la sostenibilità degli stessi.

La collaborazione tra le due aziende offre ai più di 60.000 clienti di ReviewPro in oltre 150 paesi la possibilità di ampliare le soluzioni disponibili, consentendo di gestire dalla piattaforma di EISI HOTEL i diversi casi segnalati da ReviewPro, creando automaticamente ordini di lavoro al dipartimento o al team corrispondente per risolvere il problema riscontrato. Tutto ciò permetterà di migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare l'efficienza del personale e ridurre notevolmente i costi.

In questo modo si affronta l'operatività relativa ai reclami o commenti con problematiche in modo più efficiente. Inoltre, con l'integrazione, i clienti potranno contare su diversi report generati in EISI HOTEL a partire dagli ordini di lavoro segnalati dall'Autocase di ReviewPro, che consentirà di individuare i punti critici della struttura.

Florencia Cueto, Product Specialist di ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist di ReviewPro, ha affermato che “grazie alle integrazioni che abbiamo con partners come EISI SOFT possiamo lavorare per offrire un'altra visione della piattaforma; in questo modo possiamo garantire che nessun problema passi inosservato, insieme possiamo migliorare l'esperienza del cliente”. Inoltre, ha sottolineato che, poiché il personale è abituato a utilizzare queste piattaforme nella sua giornata lavorativa, non sarà più necessario effettuare una formazione aggiuntiva.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager di EISI SOFT.

Da parte sua, Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager di EISI SOFT, ha evidenziato che “condividendo la stessa visione di ReviewPro è stato facile realizzare il progetto per avviare la nostra integrazione, poiché abbiamo visto che i nostri KPI sono totalmente correlati e apporta un valore aggiunto alla struttura”. D'altra parte, ha aggiunto che “da EISI SOFT abbiamo l'obiettivo di integrare l'esperienza del cliente nell'operatività, trasmettere l'importanza dell'esperienza del cliente a tutta l'organizzazione mostrando i punti critici rilevati a partire da ReviewPro nel dashboard e indicando gli ordini di lavoro provenienti dall'Autocase”. 

Se desideri sapere di più sull'integrazione in questione e ti sei perso la presentazione che si è tenuta, ecco il video della sessione congiunta dove viene spiegato il progetto in modo più dettagliato: