Tendencias en transformación digital en el sector turístico: Primer semestre 2024

A medida que nos adentramos en 2024, la transformación digital en el sector turístico se presenta como un fenómeno ineludible que influye de manera significativa en la forma en que los hoteles operan y se relacionan con sus clientes. Un claro ejemplo de este impulso en la innovación es EISI HOTEL, que durante la primera mitad del año ha implementado proyectos de digitalización de procesos operativos en 625 establecimientos, afectando a un total de 137.799 habitaciones a nivel global. Esta iniciativa no solo demuestra el papel fundamental de la tecnología en la optimización de procesos, sino también su capacidad para adaptarse a las demandas en continua evolución del mercado turístico.

En el informe que presentamos, se han analizado varios aspectos de las tendencias en la digitalización de proyectos, ofreciendo una comprensión más profunda de la evolución del sector en este campo. Al observar los detalles, queda claro que hay una tendencia marcada de evolución en proyectos de digitalización en el sector turístico. 

Comprendiendo el impacto geográfico

Es importante observar en qué regiones se están llevando a cabo estas transformaciones. Los datos indican que el mercado nacional español, que comprende el 22,45% de los proyectos, muestra un fuerte crecimiento en la adopción tecnológica. A su vez, las Islas Baleares son el epicentro de la digitalización, concentrando el 38% de las iniciativas, Canarias (12,76%), la Comunidad Valenciana (9,69%) y Andalucía (7,65%) han mostrado un notable aumento en comparación con años anteriores, lo que resalta la adaptabilidad a las necesidades locales y su capacidad para penetrar en nuevos mercados.

En este primer semestre, destaca positivamente la Comunidad Valenciana, donde se han digitalizado 7.700 habitaciones nuevas, que no solo contribuye a la eficiencia operativa, sino que también asegura el cumplimiento de normativas, lo que es fundamental para mejorar la experiencia del cliente.

Distribución geográfica dentro del mercado nacional 2024

Claves para la optimización de procesos

El análisis de los proyectos implementados revela que un 55% de los esfuerzos de digitalización se centra en procesos operativos críticos, como el mantenimiento y el housekeeping. Este enfoque no es casual; la calidad de la experiencia del cliente depende en gran medida de la eficiencia en estas áreas. Por ejemplo, el servicio de housekeeping ha profesionalizado más de 16.000 habitaciones, lo que no solo optimiza las operaciones, sino que también beneficia a más de 1.000 empleados, mostrando un compromiso con la fuerza laboral.

La atención al compliance (25%) y a la health & safety (18%) son otras áreas clave que se han abordado en este periodo. Proyectos relacionados con la prevención de legionela, el sistema APPCC y el control en las piscinas son ejemplos de una preocupación por querer garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes, reflejando la creciente preocupación por la salud en el ámbito turístico.

Innovación y sostenibilidad: una sinergia necesaria

Una de las tendencias más significativas que se observa es el aumento de proyectos de sostenibilidad, que ha crecido un asombroso 119%. Esta tendencia no solo representa una evolución positiva en el comportamiento empresarial, sino que también subraya la creciente importancia de adoptar prácticas sostenibles en la industria hotelera. Aunque actualmente estos proyectos representan un porcentaje pequeño en comparación con otros, su creciente implementación señala un cambio de paradigma.

Naturaleza de los proyectos H1 2024

Expansión Global en Mercados Emergentes

Aunque destacan los proyectos elaborados dentro del ámbito nacional, se visualiza un alto crecimiento en digitalización fuera del mercado nacional en el que destacan mercados emergentes como México y Brasil de los que destaca la digitalización de 11.386 habitaciones.

Conclusión

En general, el primer semestre de 2024 ha mostrado un avance notable en la transformación digital del sector turístico, evidenciado por la significativa implementación de tecnologías en la operativa hotelera. 

El mercado español, especialmente las Islas Baleares, Canarias, Comunidad Valenciana y Andalucía, ha sido clave en esta evolución. La digitalización se ha centrado en optimizar procesos operativos críticos y el cumplimiento de las normativas, reflejando una fuerte orientación hacia la mejora de la experiencia del cliente. Además, la notable alza en proyectos de sostenibilidad y la expansión hacia mercados emergentes subrayan una tendencia hacia prácticas más responsables y una mayor penetración global en la digitalización del sector.

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