Numérisez les processus liés à l’expérience du client

Effectuez le suivi des clients, créez des demandes et des bons de travail liés aux réservations.

Réservez une démo

Prenez le contrôle de l’expérience client

Intégration avec le PMS

Associez les incidents signalés par les clients à une réservation en cours grâce à l’intégration du PMS.

Communication interservices

Assurez une meilleure communication entre les services, réduisez les erreurs et évitez les désagréments éventuels dans les processus qui concernent le client.

Application de filtres

Facilitation de la recherche dans le menu de suivi grâce à l’application de filtres rapides.

Collecte de données

Obtenez une vue complète et personnalisée du client grâce à l'intégration de la plateforme.

Garantissez une bonne expérience aux clients de votre hôtel

Numérisez les processus de back office liés à l’expérience client.

Traçabilité des clients

Il suit chaque client depuis son arrivée jusqu'à son départ, en recueillant des informations pertinentes sur ses préférences, ses besoins et son expérience au cours de son séjour.

Gestion des demandes et des plaintes

Il gère les plaintes, les compliments, les suggestions et les intoxications alimentaires signalés par les clients par le biais de différents canaux et assure un suivi et une traçabilité corrects de la liste des demandes.

Création de bons de travail

Créer des ordres de travail pour les services concernés afin d'aborder et résoudre les problèmes signalés par les clients, en veillant à ce que la réponse soit rapide et efficace.

Suivi de l’expérience du client en temps réel

Numérisez les processus de back office liés à l’expérience client.

Intégration avec de multiples plateformes

Recueillez toutes les informations dérivées des opérations des clients pendant l'enregistrement, le séjour et l'après-séjour et obtenez une vue à 360 degrés grâce au PMS, au CRM et aux applications destinées aux clients.

Analyse des données et rapports

Analyse les données collectées afin d'identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration pou permettre une prise de décision stratégique basée sur la validation des données.