The Hotel Hub em Tenerife: inovação e colaboração para o futuro do setor hoteleiro

Grande sucesso na primeira edição do The Hotel Hub realizada no Hotel Landmar Playa La Arena, em Tenerife. Este evento pioneiro, voltado para hoteleiros, reuniu profissionais de destaque do setor para abordar os desafios atuais e explorar soluções inovadoras a partir de uma perspetiva de consultoria personalizada.

Organizado pelas empresas especializadas em tecnologia hoteleira Beonx, Civitfun, EISI SOFT, Hotelverse, Noray e Mirai, e apoiado por associações hoteleiras como a Associação Espanhola de Diretores de Hotel (AEDH), ASHOTEL e Turistec, o The Hotel Hub destacou-se pelo seu foco personalizado e próximo.

Durante o evento, foram apresentadas histórias de sucesso que ilustraram como cada ferramenta pode melhorar a eficiência hoteleira em diferentes fases do processo tecnológico. Isso facilitou reuniões personalizadas entre as empresas tecnológicas e os participantes, focadas em abordar suas necessidades específicas.

Parte da equipe organizadora do The Hotel Hub Tenerife

A digitalização como elemento de melhoria do setor

Francisco Quintero, Diretor Comercial do Landmar Hotels, foi o responsável por abrir o evento, contextualizando a situação turística atual nas Ilhas Canárias e destacando a importância de eventos como o The Hotel Hub para o setor.

Quintero enfatizou que estamos "num momento de mudança na demanda, o The Hotel Hub é a oportunidade ideal para que os hoteleiros se reúnam, partilhem suas preocupações e descubram soluções tecnológicas reais nas mãos de grandes especialistas para enfrentar uma nova fase que se aproxima". Ele destacou a estratégia de diversificação do Landmar Hotels, a integração de ferramentas tecnológicas e a formação contínua das equipes.

Durante sua intervenção, Quintero mencionou as recentes mudanças na demanda turística, revelando uma redução de 25% no pick up para a temporada de verão de 2024, em comparação com o ano anterior. No entanto, destacou um aumento projetado de 80% para a temporada de inverno de 2024-2025, atribuindo esse aumento a estratégias de precificação mais altas e sustentáveis a longo prazo.

Ele também destacou a importância da formação contínua dos funcionários, enfatizando que a tecnologia avançada só pode ser eficaz se as equipes estiverem adequadamente preparadas. Finalmente, incentivou os participantes a estarem prontos para os ciclos naturais do setor, lembrando que uma preparação adequada pode fazer a diferença em termos de rentabilidade e sustentabilidade económica.

Identificação de melhorias e histórias de sucesso

O evento contou com um espaço para a apresentação de histórias de sucesso, focado nos problemas/benefícios previamente identificados pelas empresas tecnológicas participantes, que mostraram como a inovação pode transformar o setor hoteleiro. 

O responsável por iniciar as apresentações foi Noray, que compartilhou exemplos inspiradores com dados de interesse. Echedey Medina, Diretor Comercial da Noray, apresentou o caso do Insotel Group, que, após colaborar com eles, alcançou 98% de reservas diretas no seu PMS graças à unificação tecnológica. Além disso, outra cadeia das Canárias com mais de 25 hotéis melhorou significativamente o seu desempenho e conectividade após atualizar a sua base tecnológica e adotar soluções avançadas.

Fermín Carmona, CEO da Hotelverse, apresentou o caso do Dreamplace (Tenerife), ilustrando como a funcionalidade Choose Your Room no Gêmeo Digital ajudou a cadeia a reduzir a dependência das OTAs e a personalizar a experiência do hóspede, alcançando um aumento de 10% no ADR e um interesse significativo em quartos superiores.

Gonzalo Navarro, Sales Manager da Mirai, mostrou como a cadeia Bahía Príncipe Hotels & Resorts melhorou a competitividade de preços e as vendas diretas, atingindo níveis recorde. A colaboração com a Mirai permitiu ao Bahía Príncipe organizar os seus canais de distribuição e otimizar a sua estratégia de preços, alcançando um %Lose inferior a 10% e um impressionante crescimento nas vendas diretas.

Xavier López, CEO & Co-founder da EISI SOFT

Por sua vez, a BEONx contou com Elena Alcover, Senior Data Specialist, que foi responsável por mostrar os resultados do Meliá Cuba e Grupo Sade. Meliá Cuba melhorou seus índices de ocupação e ADR entre 5% e 10% após implementar seu RMS, enquanto o Grupo Sade otimizou seu modelo operacional e estratégias de preços, alcançando aumentos significativos na ocupação e ADR.

Germán March, CMO & Founder da Civitfun, destacou a importância da digitalização do check-in. No caso do PortAventura, após implementar suas soluções, alcançou uma taxa de conversão de 90% em check-ins finalizados e uma redução significativa nos tempos de espera na recepção. O NN Hotels também viu uma melhoria notável, reduzindo o tempo de tarefas manuais e digitalizando processos-chave.

Por outro lado, Xavier López, CEO & Co-founder da EISI SOFT, compartilhou os resultados médios dos 83 projetos executados durante 2023, que refletem uma consistência nas tendências observadas em casos de sucesso anteriores, como Ilunion, Meliá e Bahía Príncipe. A centralização da gestão operacional melhorou a eficiência em 15% no registo e controlo, e reduziu os tempos de resolução em impressionantes 89%. A automatização da rastreabilidade e da atribuição no housekeeping resultou numa redução de 25% nos tempos das camareiras e governantas, gerando uma economia anual significativa de mais de 6.800€. Além disso, a implementação de novos padrões de controlo e qualidade também melhorou a satisfação dos hóspedes, aumentando os pontos de melhoria nas instalações em mais de 23 pontos e a satisfação geral em 47 pontos. Por fim, a otimização dos custos recorrentes, através da unificação de plataformas de back office, permitiu alcançar uma eficiência de 55% nos custos operacionais.

Próximas datas e locais

Após o sucesso desta primeira edição, o The Hotel Hub continuará o seu percurso por outras cidades espanholas, com as seguintes datas confirmadas:

• Palma de Maiorca: 19 de setembro de 2024

• Benidorm: 14 de novembro de 2024

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