The Hotel Hub a Tenerife: innovazione e collaborazione per il futuro del settore alberghiero

Grande successo per la prima edizione di The Hotel Hub, svoltasi presso l'Hotel Landmar Playa La Arena, Tenerife. Questo evento pionieristico, rivolto agli albergatori, ha riunito importanti professionisti del settore per affrontare le sfide attuali ed esplorare soluzioni innovative da una prospettiva di consulenza personalizzata.

Organizzato dalle aziende esperte in tecnologia alberghiera Beonx, Civitfun, EISI SOFT, Hotelverse, Noray e Mirai, e supportato da associazioni alberghiere come l'Associazione Spagnola dei Dirigenti d'Hotel (AEDH), ASHOTEL e Turistec, The Hotel Hub si è distinto per il suo approccio personalizzato e vicino.

Durante l'evento, sono state presentate case history di successo che hanno illustrato come ogni strumento possa migliorare l'efficienza alberghiera nelle diverse fasi del processo tecnologico. Questo ha facilitato incontri personalizzati tra le aziende tecnologiche e i partecipanti, concentrandosi sulle loro esigenze specifiche.

Parte del team organizzatore di The Hotel Hub Tenerife

La digitalizzazione come elemento di miglioramento del settore

Francisco Quintero, Direttore Commerciale di Landmar Hotels, ha aperto l'evento, contestualizzando la situazione turistica attuale nelle Isole Canarie e ricordando l'importanza di eventi come The Hotel Hub per il settore.

Quintero ha sottolineato che ci troviamo "in un momento di cambiamento nella domanda, The Hotel Hub è l'occasione ideale per gli albergatori di riunirsi, condividere le loro preoccupazioni e scoprire soluzioni tecnologiche reali con l'aiuto di grandi esperti per affrontare una nuova fase molto probabile." Ha evidenziato la strategia di Landmar Hotels in termini di diversificazione, integrazione degli strumenti tecnologici e formazione continua del personale.

Durante il suo intervento, ha parlato dei recenti cambiamenti nella domanda turistica, rivelando una diminuzione del 25% delle prenotazioni per la stagione estiva 2024 rispetto all'anno precedente. Tuttavia, ha evidenziato un notevole aumento dell'80% previsto per la stagione invernale 2024-2025, attribuendo questo incremento a strategie di pricing più elevate e sostenibili a lungo termine. 

Ha inoltre sottolineato l'importanza della formazione continua del personale, ribadendo che la tecnologia avanzata può essere efficace solo se i team sono adeguatamente preparati. Infine, ha esortato i partecipanti a prepararsi per i cicli naturali del settore, ricordando che una preparazione adeguata può fare la differenza in termini di redditività e sostenibilità economica.

Individuazione di miglioramenti e case history di successo

L'evento ha incluso uno spazio dedicato alla presentazione di case history di successo, focalizzandosi sui punti critici identificati in precedenza dalle aziende tecnologiche partecipanti, che hanno mostrato come l'innovazione possa trasformare il settore alberghiero. 

Il primo a presentare è stato Noray, che ha condiviso esempi ispiratori con dati interessanti. Echedey Medina, Direttore Commerciale di Noray, ha illustrato il caso del gruppo Insotel, che, dopo la collaborazione con loro, ha raggiunto il 98% di prenotazioni dirette nel loro PMS grazie all'unificazione tecnologica. Inoltre, un'altra catena delle Canarie, con oltre 25 hotel, ha migliorato significativamente le sue prestazioni e la connettività dopo aver aggiornato la sua base tecnologica e adottato soluzioni avanzate.

Fermín Carmona, CEO di Hotelverse, ha presentato il caso di Dreamplace (Tenerife), illustrando come la funzionalità "Choose Your Room" sul Gemello Digitale abbia aiutato la catena a ridurre la dipendenza dalle OTA e a personalizzare l'esperienza degli ospiti, ottenendo un aumento del 10% dell'ADR e un notevole interesse per le camere superiori.

Gonzalo Navarro, Sales Manager di Mirai, ha illustrato come la catena Bahía Príncipe Hotels & Resorts abbia migliorato la competitività dei prezzi e le vendite dirette, raggiungendo livelli record. La collaborazione con Mirai ha permesso a Bahía Príncipe di gestire i propri canali di distribuzione e ottimizzare la propria strategia di prezzi, ottenendo un %Lose inferiore al 10% e una crescita impressionante delle vendite dirette.

Xavier López, CEO & Co-founder di EISI SOFT

A sua volta, BEONx ha avuto la partecipazione di Elena Alcover, Senior Data Specialist, che ha mostrato i successi di Meliá Cuba e del Gruppo Sade. Meliá Cuba ha migliorato i propri tassi di occupazione e ADR tra il 5% e il 10% grazie all'implementazione del loro RMS, mentre il Gruppo Sade ha ottimizzato il proprio modello operativo e le strategie di prezzo, ottenendo significativi incrementi in termini di occupazione e ADR.

Germán March, CMO & Founder di Civitfun, ha sottolineato l'importanza della digitalizzazione del check-in. Nel caso di PortAventura, dopo aver implementato le loro soluzioni, ha raggiunto un tasso di conversione del 90% nei check-in completati e una significativa riduzione dei tempi di attesa alla reception. Anche NN Hotels ha visto un notevole miglioramento, riducendo i tempi nelle attività manuali e digitalizzando i processi chiave.

D'altro canto, Xavier López, CEO & Co-founder di EISI SOFT, ha condiviso i risultati medi degli 83 progetti realizzati durante il 2023, che riflettono la coerenza con le tendenze osservate nei casi di successo precedenti di Ilunion, Meliá e Bahía Príncipe. La centralizzazione della gestione operativa ha migliorato l'efficienza del 15% nella registrazione e nel controllo, e ha ridotto i tempi di risoluzione di un impressionante 89%. L'automazione della tracciabilità e dell'assegnazione nel reparto housekeeping ha ridotto del 25% i tempi delle cameriere ai piani e delle governanti, generando un risparmio annuale significativo di oltre 6.800€. Inoltre, l'implementazione di nuovi standard di controllo e qualità ha migliorato la soddisfazione degli ospiti, aumentando i punti di miglioramento nelle strutture di oltre 23 punti e la soddisfazione generale di 47 punti. Infine, l'ottimizzazione dei costi ricorrenti tramite l'unificazione delle piattaforme di back office ha permesso di raggiungere un'efficienza del 55% nei costi operativi.

Prossime date e località

Dopo il successo di questa prima edizione, The Hotel Hub continuerà il suo tour in altre città spagnole, con le seguenti date confermate:

• Palma di Maiorca: 19 settembre 2024

• Benidorm: 14 novembre 2024

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