Transformação digital e formação das pessoas definem o Hotel Innovation Day Mallorca.

A jornada de encerramento do Mallorca Digital Hospitality Program, realizada no Convention Center do Hipotels Playa de Palma, contou com uma grande assistência de mais de 200 pessoas ligadas ao setor turístico e incluiu 3 mesas redondas e 2 palestras inspiradoras, nas quais se debateu sobre as últimas tendências tecnológicas do setor hoteleiro em matéria de formação, rentabilidade, operação e experiência do cliente.

O evento organizado pela Schôolers.io e pela Federação Hoteleira de Mallorca (FEHM) reuniu profissionais do setor hoteleiro das Ilhas Baleares em uma jornada que se destacou por palestrantes de primeiro nível que evidenciaram a importância do valor humano e da inovação tecnológica para enfrentar os desafios do presente e do futuro.

A presidente do Govern de les Illes Balears, Francina Armengol, abriu o evento expressando agradecimento às empresas hoteleiras como motoras da transformação digital e da inovação e à colaboração público-privada para colocar em marcha sinergias, afirmando que “sentimos que temos que nos vincular a uma economia mais digital”. Além de destacar que a lei turística está relacionada com a sustentabilidade, muito ligada à transformação digital, que é outro dos desafios que temos como comunidade e sociedade.

Francina Armengol, Presidente do Govern de les Illes Balears no seu discurso de boas-vindas.

A presidente da FEHM, Maria Frontera, por sua vez, destacou que a tecnologia está aqui para nos ajudar, para nos livrar de trâmites complicados e, claro, para facilitar nossa eficácia, conhecer melhor a operação para acertar na tomada de decisões e ser mais eficazes e sustentáveis.

O CEO da Schôolers, Bernat Cañellas, realizou sua intervenção ao lado de um avatar digital que conduziu a palestra, agradecendo a colaboração das autoridades e destacando a necessidade de nos formarmos em tecnologia para sermos, não apenas mais eficazes, mas também mais sustentáveis como destino e como sociedade.

O futuro no hotel em operação e negócio.

O negócio do setor turístico que conhecemos atualmente receberá um grande impacto por parte da tecnologia, o que provocará uma transformação radical, da mesma forma que ocorreu em outros mercados que pareciam que nunca mudariam, como na música, no cinema ou na restauração. 

Ainda que pareça que a digitalização do setor turístico avança rapidamente, Beatriz Heras, Chefe de projetos do ITH, confessou que "mais de 70% dos hoteleiros pensam que estão transformados digitalmente, mas detectamos que apenas 35% do setor está alinhado com a transformação digital”.  Além disso, comentou que incorporar tecnologia para otimizar o trabalho das equipas é um dos grandes desafios e, por isso, no ITH estão a trabalhar na robótica colaborativa "para melhorar as condições laborais do pessoal com elementos como a motorização das camas ou a programação em Scratch para que o pessoal possa dedicar-se a tarefas de maior valor". 

Por sua vez, Jose Carrillo, CSO da EISI SOFT, enfatizou a necessidade de "aplicar big data para medir o indicador da gestão do ativo e compará-lo com outros hotéis da cadeia ou com o compset, como se faz com a reputação ou o preço. Esta coleta de dados, se analisada e contextualizada adequadamente, pode gerar novas oportunidades de negócio".

Xavi López, moderador da mesa; Beatriz Heras do ITH; Mateo Ramón do Grupo Piñero; Antonio Moll da Dynasoft e Jose Carrillo da EISI SOFT. 

No Grupo Piñero, detalhou o CIO, Mateu Ramón, que a estratégia de digitalização está associada à sustentabilidade, à rentabilidade e à experiência do cliente: “temos os dados para governar, para tirar contas de exploração em tempo real, aplicar inteligência artificial e fazer previsões de futuro”, mas também para melhorar a experiência do cliente, e fazer “acontecer coisas que o cliente aprecie”, a partir de um uso correto e oportuno dos dados.

Antoni Moll, CEO da Dynasoft, enfatizou que "ninguém tem dúvidas de que a inteligência artificial aplicada ao negócio a médio prazo representará uma mudança drástica no tempo que dedicamos ao trabalho. A tecnologia nos permitirá, num prazo muito mais curto, otimizar e automatizar através dos dados, mas primeiro precisamos obter esses dados e analisá-los em tempo real".