Como digitalizar a área de manutenção em 5 passos

Na indústria hoteleira, as operações de manutenção digitalizadas têm sido um pilar crucial para garantir uma gestão eficiente e eficaz dos ativos. A adoção de software de manutenção hoteleira e a gestão de manutenção assistida por tecnologia resultaram numa inovação notável nesse campo. A transformação digital nos hotéis não só melhorou a eficiência operacional, como também permitiu a implementação de manutenção preditiva e a automação de operações.

A digitalização e automação no setor hoteleiro estão em ascensão, com um crescimento notável na adoção de tecnologias avançadas. Um exemplo claro é o uso cada vez mais comum de sistemas de gestão hoteleira que integram tecnologias digitais. Esta tendência reflete um aumento no investimento em digitalização, abrangendo tanto as operações quanto a manutenção no setor hoteleiro. De acordo com um relatório da Hospitality Technology, o investimento em tecnologia hoteleira cresceu a uma taxa anual composta de 8-10% nos últimos cinco anos. Este aumento inclui a adoção de tecnologias para digitalizar a área de manutenção, com destaque para o aumento da automação. Além disso, o mercado global de software de gestão de manutenção (CMMS) no setor hoteleiro cresceu a uma taxa anual de 12% entre 2018 e 2023, o que reflete uma adoção cada vez maior dessas tecnologias para melhorar a eficiência operacional e reduzir custos.

A transformação digital chegou ao setor hoteleiro, e a área de manutenção não fica para trás. Digitalizar os processos de manutenção no seu hotel pode trazer múltiplos benefícios, como acelerar as operações, melhorar a eficiência e reduzir os custos. Às vezes pode parecer um processo complexo e não sabemos por onde começar, por isso oferecemos um guia passo a passo para ajudá-lo a iniciar o projeto de digitalizar a gestão de manutenção do seu estabelecimento hoteleiro.

1. Avaliar as necessidades atuais e os objetivos

O primeiro passo para implementar a digitalização na manutenção hoteleira é avaliar o estado atual das operações e da gestão de manutenção no seu hotel. Realize entrevistas com o pessoal, observe os processos de trabalho e revise a documentação existente. Isso fornecerá informações valiosas sobre as áreas que podem ser melhoradas.

Após avaliar o estado atual, é hora de desenvolver uma visão de futuro em colaboração com o pessoal do hotel e os project managers. É importante não ignorar essa parte, pois, conforme um estudo do Boston Consulting Group, apenas 30% dos projetos de digitalização têm sucesso, sendo a resistência à mudança dos funcionários a principal razão do fracasso. Portanto, é crucial criar uma visão realista que possa ser aplicada com sucesso.

2. Planejamento estratégico

Com a visão clara, o próximo passo é criar um plano de ação detalhado que guie a implementação da digitalização. Este plano deve incluir marcos específicos, prazos e a atribuição de responsabilidades. Alguns elementos-chave a serem considerados nesse plano de ação são:

• Seleção e implementação de um software de gestão de manutenção (GMAO / CMMS) adequado para o hotel: esses aplicativos ajudam a gerir todos os aspetos das operações de manutenção, desde a gestão de ordens de trabalho até a programação de manutenções preventivas.

• Digitalização dos registos e dados de manutenção existentes.

• Capacitação e formação do pessoal no uso das novas ferramentas digitais.

• Integração de tecnologias avançadas como sensores, análise de dados e manutenção preditiva.

• Avaliação de sistemas de gestão de manutenção que se integrem com outras ferramentas específicas para simplificar fluxos de trabalho e maximizar o uso de dados para uma tomada de decisão mais informada.

É fundamental que esse plano de ação seja realista e esteja alinhado com a visão estabelecida.

3. Implementação do plano de ação

Com o plano de ação definido, chega o momento de pôr em prática a digitalização das operações de manutenção. Esta etapa envolve a introdução de mudanças nos processos de trabalho, a implementação de novas políticas e procedimentos e o lançamento das tecnologias selecionadas.

Durante esse processo, é crucial manter todo o pessoal informado e comprometido com as mudanças. A formação e capacitação dos funcionários no uso das novas ferramentas digitais será fundamental para garantir uma transição tranquila e uma adoção bem-sucedida. Por isso, é recomendável escolher ferramentas que permitam oferecer uma formação contínua aos seus funcionários e um serviço de acompanhamento para facilitar a adoção dos novos processos.

Lembre-se de que o sucesso dos seus esforços de digitalização dependerá da capacidade dos funcionários em utilizar o novo sistema de forma eficaz.

4. Análise de dados e tomada de decisões informadas

Após implementar o plano específico, será crucial aproveitar os dados gerados pelos seus sistemas digitais para obter insights valiosos sobre o estado dos ativos, além de fornecer informações para prevenir problemas. Use essas informações para tomar decisões estratégicas, melhorar suas instalações e otimizar as operações.

5. Avaliação e melhoria contínua

O último passo no processo de digitalização das operações de manutenção em hotéis é o monitoramento, avaliação e ajuste contínuo do plano de implementação.

Depois de implementar a digitalização, é fundamental acompanhar constantemente o progresso e a eficácia das medidas adotadas. Isso permitirá identificar áreas de melhoria e realizar os ajustes necessários para garantir o sucesso a longo prazo.

Algumas atividades-chave nesta etapa incluem:

- Recolha e análise de métricas-chave, como tempos de resposta, eficiência dos trabalhos de manutenção, disponibilidade dos ativos, etc.

- Identificação de desvios ou problemas na implementação e sua resolução oportuna.

- Manter uma comunicação aberta e contínua com o pessoal para receber feedback e sugestões de melhoria.

- Realização de revisões programadas para avaliar o cumprimento dos marcos e objetivos estabelecidos no plano de ação.

- Analisar o impacto da digitalização na eficiência operacional, gestão de ativos e satisfação dos hóspedes.

- Identificar oportunidades de melhoria e áreas que exijam ajustes ou otimizações.

- Atualizar o plano de ação e a visão de digitalização conforme necessário, para se adaptar às mudanças no ambiente e às necessidades do hotel.

- Fomentar uma cultura de melhoria contínua e aprendizagem, envolvendo o pessoal no processo de otimização.

Ao manter esse foco, você poderá garantir que a digitalização das operações de manutenção no seu hotel seja um sucesso sustentável a longo prazo.

O novo paradigma da manutenção hoteleira

À medida que avançamos para o futuro, torna-se evidente que as tecnologias digitais continuarão a mudar a forma como gerimos os nossos ativos e operações. A maioria das indústrias, incluindo o setor hoteleiro, está evoluindo para edifícios ou hotéis inteligentes, para manter a competitividade e proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes.

A transformação digital na indústria hoteleira está impulsionando a digitalização das operações, manutenção e gestão de ativos. Ao adotar essas práticas digitais, os hotéis podem otimizar seus processos, aumentar a eficiência e alcançar uma economia significativa de custos.

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