O Grupo Piñero consolida a digitalização dos processos de back office.

A EISI SOFT digitaliza, através do EISI HOTEL, a totalidade dos hotéis do Grupo Piñero.

O Grupo Piñero, que se encontra focado na inovação do setor turístico e hoteleiro, conseguiu consolidar a digitalização dos seus processos de back office. Um feito que conseguiram estender a todos os seus estabelecimentos Bahía Príncipe Hotels & Resorts na Espanha, México, Jamaica e República Dominicana. 

Desta forma, a EISI SOFT, dentro do projeto Bserve, uma iniciativa que trouxe consigo a digitalização em tempo real da operação de back office da cadeia, executou o maior projeto de digitalização do Caribe, que inclui 6.000 quartos, zona industrial, áreas comuns e alojamento de colaboradores.

Aposta forte pela digitalização

Com este projeto, a marca Piñero consegue unificar numa única plataforma todas as áreas operativas e de satisfação do cliente, como os departamentos de manutenção, housekeeping e qualidade. Desta forma, alcança 100% de digitalização em todas as áreas de segurança e higiene, como o plano de legionela, o controle de piscinas e o plano de APPCC, além de reduzir custos e o consumo de papel. Graças a tudo isso, a companhia poderá dispor de informação em tempo real 360 de caráter operativo e normativo. 

A implementação da ferramenta da EISI SOFT resulta em uma melhoria na produtividade dos trabalhadores, eliminando processos que foram automatizados devido à integração com sistemas chave do cliente (PMS e gestão do cliente) e um aumento da motivação do pessoal, graças à implementação de ferramentas simples e adaptadas às necessidades reais, como uma melhoria da comunicação interdepartamental e intradepartamental.

Neste sentido, podemos destacar que, desde a implementação da ferramenta nos estabelecimentos das Canárias, os tempos de resolução de incidentes e avarias foram reduzidos em 93% graças à digitalização deste processo. Além disso, a plataforma permite eliminar o consumo de papel nestes procedimentos, economizando mais de uma tonelada de papel por ano.

Impulsionando a inovação no setor hoteleiro

O objetivo da companhia é continuar a impulsionar a inovação para melhorar a qualidade dos serviços e garantir a satisfação dos clientes através da implementação de projetos pioneiros globais e potenciando a digitalização. Através deste projeto, dispõem de uma ferramenta que lhes permitirá otimizar a operação através de funcionalidades como a distribuição e atribuição de tarefas, a supervisão de incidentes e a melhoria dos tempos de resolução, graças à informação em tempo real ou à antecipação de pontos de oportunidade ou melhoria do hotel. 

Nas palavras de Xavier López, CEO da EISI SOFT, “graças ao grande investimento por parte do Grupo Piñero em digitalização e, mais concretamente, na gestão operativa dos seus estabelecimentos, a cadeia assegura uma gestão mais eficiente, segura e respeitosa com o meio ambiente, que se repercutirá numa maior satisfação do cliente e na obtenção de melhores resultados”.

Além disso, Mateo Ramón, Chief Information Officer do Grupo Piñero, destaca que “este projeto, em colaboração com a EISI SOFT, demonstra a nossa aposta na inovação para a melhoria constante do nosso negócio, potenciando a digitalização e implementando projetos pioneiros para garantir a excelência operativa. Tal como se evidenciou nos primeiros meses de operação, esta plataforma nos permitiu economizar custos, reduzir o consumo de papel e melhorar a efetividade dos processos”.