Tendências destacadas de 2024: Um olhar profundo sobre o futuro do turismo

A recente edição da Fitur 2024, um evento internacional emblemático para os profissionais do turismo, revelou uma série de tendências que definirão o rumo do setor nos próximos anos. Com foco em inovação, sustentabilidade e digitalização, essas tendências não apenas antecipam mudanças na forma como operamos e vivenciamos as viagens, mas também sugerem uma evolução para um turismo mais responsável e tecnologicamente avançado.

Inteligência Artificial: Personalização e Eficiência

A inteligência artificial (IA) continua a avançar como um pilar fundamental na personalização da experiência do cliente e na otimização da gestão hoteleira. Desde o design de ofertas de viagem personalizadas até a automação de processos internos, a IA está transformando a indústria turística. Ferramentas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, tornam-se essenciais para operadores turísticos que buscam se destacar em um mercado altamente competitivo.

A inteligência artificial deve agregar valor aos processos, como mencionou Edurne Vázquez, COO da Hotelatelier, a IA deve se concentrar na detecção de necessidades para antecipar e oferecer uma melhor experiência. Um exemplo claro de um modelo preditivo é o cálculo de previsões de reservas hoteleiras que foi desenvolvido pelo Grupo Piñero, permitindo-lhes prever as reservas com até 90 dias de antecedência.

Realidade Aumentada e Virtual: A Nova Fronteira da Experiência Turística

Embora a adoção de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) no turismo esteja em seus estágios iniciais, essas tecnologias têm o potencial de transformar a maneira como os viajantes exploram e vivenciam os destinos. Desde tours virtuais antes da viagem até aplicativos que enriquecem a visita com informações contextuais, a RA e a RV oferecem experiências imersivas que enriquecem a viagem e a estadia no destino.

Nas palavras de Joan Barceló, CIO da World2Meet, essas tecnologias, embora maduras em termos de dispositivos, ainda precisam de um impulso na geração de conteúdo para realmente inspirar os viajantes, e a integração da inteligência artificial generativa pode desempenhar um papel crucial nesse aspecto.

Sustentabilidade: Um Imperativo em Cada Esquina

A sustentabilidade tornou-se um imperativo no setor turístico. Desde a construção de infraestruturas ecologicamente corretas até a promoção de práticas responsáveis, a indústria está respondendo à crescente demanda por opções de viagem que respeitem o meio ambiente e as comunidades locais.

Neste aspecto, fica claro que não deve ser apenas uma estratégia de marketing, mas um componente fundamental do DNA das empresas turísticas. As organizações devem se posicionar de maneira autêntica e alinhada com os valores de seus clientes para se destacarem em um mercado cada vez mais consciente, e a aposta na digitalização pode ser um bom começo para eliminar toneladas de papel no dia a dia.

Automação e Gestão Inteligente de Dados: A Chave para o Futuro

A automação e a gestão inteligente de dados são essenciais para o sucesso futuro do turismo. A capacidade de analisar grandes volumes de informações permite que as empresas antecipem tendências, personalizem serviços e otimizem recursos, resultando em maior satisfação do cliente e eficiência operacional.

Nesse aspecto, Joan Barceló da World2Meet destacou que a automação será fundamental para lidar com a escassez de pessoal e melhorar a eficiência operacional. Em linha com isso, Mateu Ramón, CIO do Grupo Piñero, observou que, por meio da IA generativa, implementaram projetos para agilizar processos e melhorar a qualidade do serviço, contribuindo para aliviar a carga de trabalho dos funcionários.

Conclusões

A Fitur 2024 deixou claro que o futuro do turismo está na convergência entre tecnologia, sustentabilidade e inovação. As tendências destacadas na feira apontam para um turismo mais inclusivo, responsável e tecnologicamente avançado. A indústria deve focar na experiência do cliente e aproveitar a tecnologia para oferecer serviços mais personalizados e adaptados às necessidades de cada viajante. A integração da inteligência artificial e a gestão inteligente de dados desempenharão um papel crucial na evolução do setor turístico nos próximos anos.

Vemos uma clara tendência emergente que relaciona todas as outras: o setor está mais focado na experiência do cliente, apostando em oferecer vivências mais personalizadas e ajustadas para cada cliente. Como antecipou Gustavo Cueva, Data & Analytics Manager do Palladium Hotel Group, a organização está firmemente comprometida com a qualidade dos dados como pilar fundamental para surpreender e encantar cada hóspede, criando experiências únicas baseadas em um profundo conhecimento de seus históricos e preferências. E como destacou Edurne Vázquez, COO da Hotelatelier, os clientes estão cada vez mais exigentes, buscando autenticidade e maior personalização. Portanto, é imperativo aproveitar o conhecimento que a Inteligência Artificial Generativa nos oferece para atender a essas demandas e superar as expectativas dos viajantes modernos.

Joan Barceló da W2M nos alertou que as empresas que se prepararem para 2024 poderão dar um salto competitivo em relação às demais, mas, como destacou Inmaculada Martínez da Ilunion Hotels, um dos desafios que marcará o ano de 2024 será como a inteligência artificial generativa será implementada fisicamente em todos os espaços de um hotel para melhorar a experiência do cliente, pois a integração bem-sucedida da IA em todos os aspectos da experiência do cliente será fundamental para o sucesso futuro do setor turístico.