Digitalize os processos relacionados com a experiência do cliente

Realize o seguimento de clientes, crie pedidos e ordens de trabalho associadas às reservas.

Reserve uma demonstração

Assuma o controlo da experiência do cliente

Integração com PMS

Associe os incidentes reportados pelos clientes a uma reserva atual com a integração do PMS.

Comunicação interdepartamental

Garanta uma melhor comunicação entre departamentos, reduza erros e evite possíveis incómodos em processos que afetem o cliente.

Aplicação de filtros

Facilitação da procura no menu de seguimento através da aplicação de filtros rápidos.

Recolha de dados

Obtenha uma visão completa e personalizada do hóspede através da integração de plataformas.

Assegure uma boa experiência do hóspede no seu hotel

Digitalize os processos de back office que estejam relacionados com a experiência do cliente.

Rastreabilidade do cliente

Acompanha cada cliente desde o check-in até ao check-out, recolhendo informações relevantes sobre as suas preferências, necessidades e experiência durante a sua estadia.

Gestão de pedidos e reclamações

Gere as reclamações, elogios, sugestões e intoxicações alimentares comunicadas pelos clientes através de diferentes canais e efectua um correto acompanhamento e rastreabilidade através da lista de pedidos.

Criação de ordens de trabalho

Cria ordens de trabalho para os departamentos relevantes para abordar e resolver problemas comunicados pelos clientes, assegurando uma resposta rápida e eficaz.

Seguimento da experiência do cliente em tempo real

Digitalize os processos de back office que estejam relacionados com a experiência do cliente.

Integração com várias plataformas

Recolha todas as informações derivadas das operações dos hóspedes durante o check-in, a estadia e o pós-estadia e obtenha uma visão de 360 graus através de PMS, CRM e aplicações para hóspedes.

Análise de dados e elaboração de relatórios

Analisa os dados recolhidos para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria para permitir a tomada de decisões estratégicas com base em validações de dados.