EISI SOFT präsentiert den Erfolg des Falls von Meliá Hotels International beim ITH Innovation Summit.

FERGUS Hotels digitalisiert die Verwaltung des Wartungsbereichs ihrer Hotels sowie die normativen Aufzeichnungen zu Schwimmbädern, APPCC und Legionellen, unter anderem, durch EISI HOTEL. Damit beabsichtigt sie, die Datensammlung zu optimieren, die Zeit zur Lösung von Vorfällen zu reduzieren und eine umfassende Energiekontrolle zu gewährleisten, um die Effizienz, die Servicequalität und die Nachhaltigkeit ihrer Einrichtungen zu verbessern.

Gemeinsam mit EISI SOFT waren Ingrid de la Fuente und Diego Víu aus dem Bereich Global Technical Services von Meliá Hotels International verantwortlich für den Abschluss des ersten Forums der Data Game-Vorträge bei der Veranstaltung Innovation Summit, die vom ITH organisiert wurde, wo sie den Erfolg des Implementierungsfalls von EISI HOTEL präsentierten, ein Werkzeug zur Digitalisierung der Wartungs- und technischen Prozesse.

*Ingrid de la Fuente, Diego Víu und Xavi López während der Präsentation auf dem ITH Innovation Summit. 

Der Operations Director von EISI SOFT, Xavier López, hielt einen Vortrag über die Bedeutung der Digitalisierung der Wartungsabläufe im Hotel sowie über alle normativen Aufzeichnungen, denen jede Einrichtung verpflichtet ist, und die Vorteile, die dies bietet. Er erklärte, dass „die operative Digitalisierung uns ermöglicht, zu erkennen, wie wir intern arbeiten, um uns zu verbessern und der zunehmend anspruchsvolleren Nachfrage der Kunden gerecht zu werden.“

Ingrid de la Fuente, Technical Services Senior Manager bei MHI, erklärte, dass die Digitalisierung eine strategische Linie der Kette ist und betonte die Bedeutung, die Wartung in diese Digitalisierung einzubeziehen. In diesem Zusammenhang betonte sie, dass es nicht nur um die einfache Digitalisierung gehe, sondern darum, Big Data zu sammeln, um Analysen zu erstellen, Schlüsselindikatoren zu finden und fundierte Entscheidungen zu treffen, was eine höhere Effizienz und Verbesserung der Prozesse zur Folge hat.

Das Digitalisierungsprojekt begann 2017 mit einem Pilotversuch, dessen Erfolg zur Implementierung in der gesamten Kette führte. Seitdem wurde EISI HOTEL in 180 Hotels von Meliá Hotels International in 13 Ländern mit mehr als 4550 Nutzern implementiert.

 
*Implementierungskarte von EISI HOTEL in den Einrichtungen von Meliá Hotels International.

„Die Digitalisierung der Wartungen, sowohl korrektiv als auch präventiv, hat unsere Effizienz und operative Leistung verbessert. Dank dessen haben wir es geschafft, das Papier zu eliminieren, was mit unserer umweltpolitischen Strategie übereinstimmt. Mit EISI HOTEL haben wir eine Verbesserung in Bezug auf Nachhaltigkeit erreicht, da wir den Grad der Erreichung verschiedener Indikatoren zur Reduzierung von Verbrauch und Abfall viel agiler und zuverlässiger messen können.“ erklärte Ingrid de la Fuente.

Seitens Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager bei MHI, wurde der Erfolg des analysierten Hotels Innside Palma Bosque präsentiert. Durch die Digitalisierung der Betriebsabläufe mittels EISI HOTEL konnte der Echtzeitstatus in Bezug auf die Lösung von Vorfällen identifiziert und Verbesserungen zur Optimierung der gewonnenen Daten angewendet werden. Er erklärte: „Wir haben nicht mehr Geld investiert, es sind die gleichen Mitarbeiter, es sind die gleichen Teams und einfach wir haben uns digital neu erfunden, in der Art und Weise, wie wir arbeiten. Das heißt, mit den gleichen Personen, anders organisiert, haben wir eine viel höhere Effizienz erreicht.

Laut den vorgelegten Informationen wurde im analysierten Hotel durch die Implementierung von EISI HOTEL die Zeit zur Lösung von Vorfällen um 80 % reduziert, von durchschnittlich 15 auf 3 Stunden.

 
*Ergebnisse, die im analysierten Hotel erzielt wurden. 

Außerdem wurden die von der Plattform extrahierten Daten mit Kundenzufriedenheitswerkzeugen verknüpft, und es wurde festgestellt, dass die allgemeine Zufriedenheit im Hotel um 76 Basispunkte, die Zufriedenheit mit den Einrichtungen um 30 Basispunkte und die Online-Reputation um 24 Basispunkte verbessert wurde. In ähnlicher Weise wurde eine Verbesserung der Reputation der Zimmer erreicht, die von etwas mehr als 80 % auf fast 90 % stieg.